Acolher | Sistema para psicólogos

Sua privacidade é fundamental para o Acolher. Esta política explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações e os dados dos seus pacientes, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/18).

1. Coleta de Informações

Coletamos informações em dois níveis:

Dados do Psicólogo: Nome, CRP, e-mail, telefone e informações de pagamento para gestão da conta.
Dados dos Pacientes: Nome, idade, histórico de consultas e prontuários inseridos pelo psicólogo na plataforma.

2. Uso dos Dados

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para a prestação dos serviços do Acolher, como:

Garantir a funcionalidade da agenda e do financeiro.
Armazenar os prontuários de forma segura e organizada.
Enviar lembretes de sessões aos pacientes (quando solicitado pelo psicólogo).
Melhorar a experiência do usuário na plataforma.

Jamais compartilhamos ou comercializamos dados de pacientes com terceiros.

3. Segurança, Armazenamento e Exclusão

Adotamos medidas técnicas e administrativas rigorosas para proteger os dados contra acessos não autorizados ou perdas acidentais. Isso inclui:

Criptografia de dados em trânsito e em repouso.
Servidores de alta disponibilidade com backups periódicos.
Controle de acesso restrito apenas aos usuários autorizados.

Prazo de Guarda e Exclusão: Após a solicitação de cancelamento voluntário de sua conta ou o encerramento da relação contratual, os dados dos seus pacientes e de seu consultório permanecerão disponíveis para download e exportação pelo prazo de 30 (trinta) dias. Expirado esse período, eles serão permanente e irreversivelmente excluídos de nossos bancos de dados ativos, respeitando o direito de eliminação sob a LGPD, salvo quando a conservação for obrigatória por dever legal ou regulatório.

4. Dados Sensíveis (Saúde Mental) e Papéis (LGPD)

As informações inseridas nos prontuários e evoluções são consideradas **dados pessoais sensíveis** pela LGPD. Em total conformidade com a legislação aplicável:

O Psicólogo como Controlador: O profissional de psicologia é o único Controlador desses dados de saúde mental, possuindo controle exclusivo sobre o prontuário de seus pacientes e cabendo a ele a guarda e a responsabilidade pelas diretrizes éticas da profissão.
O Acolher como Operador: O Acolher atua exclusivamente como **Operador** desses dados, provendo a infraestrutura técnica segura, criptografada e restrita para viabilizar as atividades de tratamento sob determinação do psicólogo.
O sigilo das informações de saúde é garantido não apenas tecnicamente por nossa segurança, mas também pelo compromisso ético inegociável do profissional psicólogo.

5. Seus Direitos

Conforme a LGPD, você tem o direito de:

Confirmar a existência de tratamento de seus dados.
Acessar seus dados e solicitar correções.
Solicitar a anonimização ou exclusão de dados desnecessários.
Portabilidade dos dados, mediante solicitação expressa.

6. Contato