Política de Privacidade

1. Coleta de Informações

Coletamos informações em dois níveis:

• Dados do Psicólogo: Nome, CRP, e-mail, telefone e informações de pagamento para gestão da conta.
• Dados dos Pacientes: Nome, idade, histórico de consultas, prontuários, evoluções clínicas, documentos e, opcionalmente, áudios de gravação de sessões e suas respectivas transcrições (inseridos pelo psicólogo na plataforma).

2. Uso dos Dados

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para a prestação dos serviços do Acolher, como:

• Garantir a funcionalidade da agenda e do financeiro.
• Armazenar os prontuários, documentos e evoluções de forma segura e organizada.
• Enviar lembretes de sessões aos pacientes (quando solicitado pelo psicólogo).
• Melhorar a experiência do usuário na plataforma.

Jamais compartilhamos ou comercializamos dados de pacientes com terceiros.

3. Inteligência Artificial (Smart Notes)

Oferecemos a ferramenta Smart Notes para auxiliar no registro e resumo de sessões através de Inteligência Artificial, permitindo que você se concentre integralmente na escuta e no vínculo terapêutico. Para proteger a confidencialidade desses dados sensíveis:

• Processamento Seguro: Os áudios gravados ou textos enviados para transcrição e resumo são transmitidos com criptografia de ponta a ponta aos nossos parceiros de processamento de Inteligência Artificial.
• Não Utilização para Treinamento: Mantemos termos contratuais estritos que garantem que nenhuma gravação, áudio, transcrição ou nota clínica seja armazenada permanentemente por esses parceiros, e **jamais serão utilizados para treinar ou aprimorar modelos de IA** de terceiros.
• Guarda e Consentimento: Cabe exclusivamente ao psicólogo obter a concordância do paciente antes de utilizar recursos de gravação de áudio, em estrito respeito às diretrizes éticas do CFP.

4. Integrações de Terceiros

O Acolher oferece integrações úteis para otimizar sua rotina profissional:

• Google Calendar: Ao integrar sua agenda com o Google Calendar, solicitamos permissão para sincronizar seus compromissos. Para resguardar o sigilo profissional dos pacientes, enviamos apenas o horário e o nome do paciente abreviado (ex: "Consulta: Ana S.") ao Google, protegendo o prontuário e dados sensíveis de ficarem expostos em plataformas de terceiros.
• Disparos pelo WhatsApp: Ao ativar os lembretes automáticos, os dados básicos necessários para o envio (nome do paciente, número de telefone e horário da consulta) são compartilhados estritamente com nossos provedores homologados de mensageria, com a única finalidade de viabilizar a notificação de agendamento solicitada por você.

5. Segurança, Armazenamento e Exclusão

Adotamos medidas técnicas e administrativas rigorosas para proteger os dados contra acessos não autorizados ou perdas acidentais. Isso inclui:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso.
• Servidores de alta disponibilidade com backups periódicos.
• Controle de acesso restrito apenas aos usuários autorizados.

Prazo de Guarda e Exclusão: Após a solicitação de cancelamento voluntário de sua conta ou o encerramento da relação contratual, os dados dos seus pacientes e de seu consultório permanecerão disponíveis para download e exportação pelo prazo de 30 (trinta) dias. Expirado esse período, eles serão permanente e irreversivelmente excluídos de nossos bancos de dados ativos, respeitando o direito de eliminação sob a LGPD, salvo quando a conservação for obrigatória por dever legal ou regulatório.

6. Dados Sensíveis (Saúde Mental) e Papéis (LGPD)

As informações inseridas nos prontuários e evoluções são consideradas **dados pessoais sensíveis** pela LGPD. Em total conformidade com a legislação aplicável:

• O Psicólogo como Controlador: O profissional de psicologia é o único Controlador desses dados de saúde mental, possuindo controle exclusivo sobre o prontuário de seus pacientes e cabendo a ele a guarda e a responsabilidade pelas diretrizes éticas da profissão.
• O Acolher como Operador: O Acolher atua exclusivamente como **Operador** desses dados, provendo a infraestrutura técnica segura, criptografada e restrita para viabilizar as atividades de tratamento sob determinação do psicólogo.
• O sigilo das informações de saúde é garantido não apenas tecnicamente por nossa segurança, mas também pelo compromisso ético inegociável do profissional psicólogo.

7. Seus Direitos

Conforme a LGPD, você tem o direito de:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados.
• Acessar seus dados e solicitar correções.
• Solicitar a anonimização ou exclusão de dados desnecessários.
• Portabilidade dos dados, mediante solicitação expressa.

8. Contato

Para qualquer dúvida sobre nossa política de privacidade ou sobre o tratamento de seus dados, entre em contato conosco através do e-mail contato@sistamaacolhar.com.br.